Outdoor / Bushcraft
Un problème avec un bâton, ça peut arriver. Ce qui compte, c’est ce qui se passe après : une procédure simple, des réponses claires, pas de petites lignes cachées.
Support clair, garantie 2 ans, réponses sous 2 jours ouvrés maximum.
Une procédure claire, c’est moins d’emails et plus de confiance. Voilà comment on gère un souci chez Walker Wild.
Vous nous expliquez le problème en quelques lignes, avec si possible :
On regarde votre cas et on décide de la solution la plus simple pour vous :
Nous répondons à votre premier message sous 2 jours ouvrés maximum. La plupart des cas simples sont réglés en moins de 7 jours après réception de toutes les infos (photos, numéro de commande, etc.).
Durée : 2 ans à partir de la date d’achat.
Certaines pièces sont faites pour s’user :
Les questions les plus fréquentes avant ou après un souci. Si la vôtre n’est pas ici, contactez-nous directement.
La pointe en carbure s’use surtout :
Pour limiter l’usure et le bruit, nous recommandons d’utiliser des embouts caoutchouc dès que possible. Si la pointe est usée après une longue période d’usage intensif, c’est une usure normale. Si elle s’abîme de façon anormale très tôt, contactez-nous avec des photos : nous regardons si un défaut est en cause et ce qu’on peut faire (conseil, pièce, geste commercial…).
Pas de panique, ça arrive.
Dans tous les cas, écrivez-nous avec le détail de ce qu’il vous manque.
Quand le cas est simple (conseil, réglage), la réponse est souvent immédiate. Pour les demandes avec remplacement ou envoi de pièce, le délai dépend ensuite du transporteur, mais nous vous communiquons un délai estimé dès que la solution est validée.